Tisdag, den 24/11-2009, kl. 11.05
De kreativa näringarna och nya medier. Del 2
När du besöker en hemsida kommer du från och med nu att jämföra din upplevelse med alla andra upplevelser du har – även utanför internet. Andy Budd från Clear: Left i Brighton berättar vad detta betyder för oss.
Talare: Andy Budd. Föredraget ges på engelska.
Ladda ner filmen här.

”Like undressing your girlfriend for the first time”- Så vill Andy Budd att det ska kännas när man öppnar en webbsida för första gången. Han höll ett inspirerande tal med flera intressanta paralleller och metaforer som gav oss en ny inblick i hur den framtida internetvärlden kan komma att se ut. Bland annat fick vi veta att man kan lära sig väldigt mycket av att inta rollen som hotellbesökare.

Ett hotell är kanske den miljö som är mest beroende av det första intrycket. Enligt Budd tar 45 % av alla kvinnor bara en halv minut på sig att bestämma sig för om en man är lämplig som partner eller inte, eller som Andy sa: ”So guys, you have 30 seconds to impress”. Vi dömer böcker efter deras omslag, och den insikten skall man inte glömma, utan omsätta till praktik när framtidens communities byggs upp. Tar man hotellexemplet kan lobbyn och receptionen ge det där lilla extra till upplevelsen som gör att vi kommer ihåg besöket som positivt och vill komma tillbaka.

Budd pratar även om en annan avgörande faktor för att öka upplevelsevärdet, själva avslutningsfasen. Kan en webbsida se till att användaren känner sig ”välkommen tillbaka” genom olika finurliga finesser, kan det ge ett gott avstamp inför framtiden. Vi är benägna att hålla fast vid det vi känner oss som en del av, något som flera företag har tagit vara på. Budds hotellmetafor fungerar, och får oss att förstå vikten av hans ord ”webben är precis lika äkta som allting annat”.

Han tar upp flera exempel om företag som lyckats med att få användandet av deras sidor till att bli något roligt och kreativt, ett underskattat koncept. Webbsidor som välkomnar besökarna, hjälper dem att hitta rätt, som öppnar upp för nya sätt att använda sidan är också de som ligger helt rätt i tiden och som kommer att få ut mest av sina kunder i framtiden. Bland annat fick Apple beröm för att de lyckats få kunderna att bli förälskade i deras produkter innan man ens har använt dem, allting tack vare design. Detta gör också att Apple kan ta mycket mer betalt för produkter som egentligen inte sticker ut så mycket som man kan tro.

Budd gav oss ett genomgående 5-stegsprogram med bland annat uppmärksamhet för detaljer, personalisering och att göra allting mycket roligare. Ett bra exempel är juiceföretaget Innocent Smoothies som gjort det enkelt och skrivit till ”Stop looking at my bottom” i botten av sina paket. Det behöver inte kosta mycket att lägga lite tid på detaljer, men det kan ge långt mycket mer tillbaka, både i kundrelationer och ekonomiskt. Det är därför Andy Budd ständigt vill tillbaka till Zürichs flygplats, där alpflickan Heidi välkomnar besökaren till landet med en kyss via en display.

Det är inte bara funktion och design som gäller, utan hur folk faktiskt känner sig. Budd gav en bra fingervisning för alla som är intresserade att få en bit även av framtidens internetkaka. Nu är det upp till er.

Bevakat av: Per Bergqvist